Exercer mon droit de rétractation

Cette fonctionnalité permet de notifier directement à helmhomegoods votre décision de vous rétracter d’un contrat conclu à distance sur helmhomegoods.com, lorsque le droit de rétractation est applicable.

Pour les meubles standards éligibles, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception physique du bien pour communiquer votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision. Les informations demandées ci-dessous servent uniquement à identifier votre commande, les produits concernés et le moyen électronique auquel doit être adressé l’accusé de réception de votre demande.

Avant de transmettre votre demande

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux meubles confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés lorsque les conditions de l’exception légale sont réunies.

Cette exclusion ne concerne pas les droits pouvant résulter d’un défaut de conformité, d’un vice caché, d’un produit incorrect ou d’un dommage relevant de la responsabilité du vendeur.

Après la confirmation

Après l’envoi de la déclaration, helmhomegoods doit vous transmettre dans un délai raisonnable un accusé de réception sur un support durable.

Cet accusé de réception doit permettre de conserver la preuve de votre déclaration et mentionner notamment son contenu ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Conservez cet accusé de réception avec les documents relatifs à votre commande.

Retour du mobilier après rétractation

L’envoi de cette déclaration informe helmhomegoods de votre décision de vous rétracter. Il ne constitue pas, à lui seul, l’expédition physique du meuble.

Sauf lorsque helmhomegoods organise directement la récupération du bien, le mobilier doit ensuite être renvoyé dans le délai légal applicable, conformément aux instructions communiquées pour le retour.

Pour un meuble volumineux, nous vous recommandons de ne pas organiser un transport retour vers une adresse non confirmée. Les dimensions et le poids du produit peuvent nécessiter un transporteur adapté.

État du meuble retourné

Le consommateur peut manipuler le meuble dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément aux règles applicables.

Dans la mesure du possible, conservez les panneaux, accessoires, ferrures, visseries et protections nécessaires au retour du mobilier.

Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement est traité conformément au Code de la consommation et à notre Politique de retour et de remboursement.

Le remboursement est effectué en principe avec le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord valable pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Après émission effective du remboursement, son apparition sur le compte bancaire intervient généralement sous 4 à 5 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Protection des informations transmises

Les informations saisies dans ce formulaire sont utilisées pour identifier la commande, traiter la déclaration de rétractation, organiser les opérations qui en découlent et conserver les éléments nécessaires à la preuve de la demande.

Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Coordonnées de helmhomegoods

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Site internet : helmhomegoods.com
E-mail : clearcare@helmhomegoods.com
Téléphone : +81(708)923 69 37
Adresse : 3-11-18-406 Takenotsuka, Adachi-ku, Tokyo 121-0813, Japon
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