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Nous contacter

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat sur helmhomegoods.com.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant nos meubles d’intérieur, les dimensions d’un produit, une commande en cours, le paiement, la livraison, un colis endommagé, une pièce manquante, un retour, un remboursement ou l’exercice de vos droits en tant que consommateur.

Assistance avant l’achat

Avant de commander un canapé, une table, une armoire, un buffet, un meuble de rangement ou un autre article volumineux, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, les caractéristiques du produit ainsi que l’accessibilité de votre lieu de livraison.

Notre service client peut vous aider à mieux comprendre les informations affichées sur une fiche produit, notamment :

les dimensions du meuble ;

les matériaux et finitions indiqués ;

les variantes disponibles ;

les éléments ou accessoires inclus ;

les conditions de livraison applicables ;

les informations nécessaires avant une commande de mobilier volumineux.

Assistance concernant une commande

Pour toute demande relative à une commande déjà passée, veuillez indiquer autant que possible votre numéro de commande afin de permettre une identification plus rapide de votre dossier.

Nous pouvons notamment vous assister pour :

vérifier l’état de traitement d’une commande ;

examiner une demande de modification avant expédition lorsqu’elle est encore possible ;

clarifier les informations relatives à plusieurs colis ;

examiner une anomalie de livraison ;

traiter une pièce manquante ou un article incorrect ;

orienter une demande de retour ou de remboursement vers la procédure appropriée.

Produit endommagé ou problème à la livraison

Si un meuble ou son emballage présente un dommage, nous vous recommandons de conserver les protections et l’étiquette du colis jusqu’à l’examen de votre demande.

Lorsque cela est possible, votre message peut comprendre des photographies du colis, du meuble concerné et de la zone endommagée. Ces éléments facilitent l’analyse du dossier et les échanges éventuels avec le transporteur.

L’absence d’une photographie ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

Retours et droit de rétractation

Pour les meubles standards éligibles achetés à distance, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la réglementation française.

Les demandes de retour doivent être effectuées selon la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement. Lorsque la fonctionnalité électronique de rétractation est applicable à une commande conclue en ligne, elle reste accessible sur le site conformément aux exigences légales applicables.

Protection de vos données personnelles

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations que vous fournissez uniquement dans la mesure nécessaire pour identifier votre demande, répondre à votre message, traiter une commande, assurer le service après-vente ou respecter une obligation légale.

Les informations relatives à l’exercice de vos droits en matière de données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Délai de réponse

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes aussi rapidement que possible. Le délai de réponse peut être plus long pendant les week-ends, les jours fériés ou en période de forte activité.

Pour éviter les doublons de traitement, nous vous recommandons de ne pas envoyer plusieurs messages identiques concernant une même demande pendant que celle-ci est en cours d’examen.

Informations à joindre à votre demande

Selon la nature de votre demande, les informations suivantes peuvent faciliter son traitement :

votre nom ;

votre numéro de commande, le cas échéant ;

la référence ou le nom du meuble concerné ;

une description précise de votre question ou du problème rencontré ;

le numéro de suivi, lorsqu’il s’agit d’une livraison ;

des photographies utiles, lorsqu’un dommage ou une anomalie produit doit être vérifié.

Nous ne vous demanderons jamais de transmettre par e-mail votre mot de passe, un code bancaire confidentiel ou le numéro complet de votre carte de paiement.

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